>　　　　●系统运行费预算和决算
　　　　●系统运行成本的管理（预算与决算的差别分析，降低成本的方法）
　　　　●用户方成本
　　　2.6　人员管理
　　　　●职责系统
　　　　●职工教育与培训
　　　　●外包管理
　　　2.7　分布式站点的管理
　　　　●分布式系统常见的问题
　　　　●分布式系统的运行管理
　　　2.8　采用运行管理系统
　　　　●系统运行管理中的问题与措施
　　　　●运行支持系统、远程运行系统、自动运行系统、无人系统操作
　　　　●分布式系统中运行管理系统的使用
　　　2.9　系统管理标准
　　　　2.9.1　建立系统管理标准
　　　　　●划定系统管理标准的范围，确定系统运行标准项目
　　　　　●运行操作过程标准、工作负载标准
　　　　　●对监视运行状态的管理
　　　　　●系统更新管理
　　　　2.9.2　分布式系统操作过程的标准化
　　　　2.9.3　标准的修订

　　3.资源管理
　　　3.1　硬件管理
　　　　●识别待管理的硬件
　　　　●硬件资源管理、硬件配置管理、硬件资源维护
　　　3.2　软件管理
　　　　●识别待管理的程序与文档
　　　　●软件开发阶段的管理、软件运行阶段的管理、软件更新管理
　　　　●程序库管理、软件包发行管理、文档管理
　　　　●软件资源的合法使用与保护
　　　3.3　数据管理
　　　　●数据生命周期和数据资源管理
　　　　●数据管理（数据管理员、数据维护、数据库管理系统、分布式数据库管理）
　　　　●企业级数据管理（数据标准化、数据字典、数据目录、信息系统目录）
　　　　●数据库审计支持
　　　3.4　网络资源管理
　　　　●待管理项目的识别（通信线路、通信服务、网络设备、网络软件）
　　　　●网络资源管理（登记管理的准备、资产管理、命名规则和标准）
　　　　●配置管理（网络设备配置图与连接图、地址管理、更新管理）
　　　　●网络资源维护
　　　　●网络管理（网络运行监视、网络故障管理、网络安全管理、网络性能管理）
　　　　●网络审计支持
　　　3.5　相关设施和设备的管理
　　　　●电源设备管理、空凋设备管理、楼宇管理、应急设备管理、分布式现场的设备管理

　　4.故障管理
　　　4.1　故障监视
　　　　●设置待监视项目、监视的内容和方法
　　　4.2　故障的调查
　　　　●收集故障信息、隔离故障、确定故障位置、调查故障原因
　　　4.3　恢复处理
　　　　●恢复作业的准备、恢复处理的形式
　　　　●主机故障的恢复、数据库故障的恢复、网络故障的恢复、相关设备故障的恢复、作业非正常情况的恢复
　　　　●故障处理及恢复涉及的有关人员
　　　4.4　故障记录与防再现措施
　　　　●故障的记录与报告、故障原因分析
　　　　●评估与改进故障处理过程、审查类似设备与软件、处理故障工作流程的标准化
　　　4.5分布式系统的故障管理
　　　　●分布式系统的故障间题、故障监视、故障分析、故障恢复
　　　　●分布式系统中防止故障再现

　　5.安全管理
　　　5.1　安全管理措施
　　　　5.1.1　安全管理措施的制订
　　　　　●安全策略、应急计划、安全管理体系
　　　　　●安全管理的项目（威胁的识别、待保护项目）
　　　　　●风险管理（风险分析、风险评估、保险）
　　　　5.1.2　物理安全措施的执行设备与相关设施的安生管理、防灾管理）
　　　　5.1.3　技术安全措施的执行（系统安全措施、数据安全性措施）
　　　　5.1.4　安全管理制度的执行
　　　　　●运行管理（信息中心出入管理、终端管理、信息管理）
　　　　　●防犯罪管理（篡改数据/程序、黑客、窃听、非法数据泄露）
　　　　5.1.5　信息系统安全有关的标准与法律法规
　　　5.2　安全管理的实施
　　　　●运行管理手册、用户手册、安全性检查洁单
　　　　●分析研究登录数据、安全性审计支持
　　　　●分布式系统现场的安全性
　　　　●安全性强度测试

　　6.性能管理
　　　6.1　信息系统的性能评价
　　　　6.1.1　性能评价标准与方法
　　　　　●性能评价项目与目的
　　　　　●评价标准
　　　　　●性能监视与评价方法
　　　　6.1.2　性能分析与评价
　　　　　●性能评价的时机，获取性能评价数据
　　　　　●性能下降原因分析，改进性能的建议
　　　6.2　系统性能管理
　　　　6.2.1　系统性能评估
　　　　　●系统性能评估项目（电源、CPU处理速度、主存容量、Cache容量、磁盘容量、磁盘存取速度、通信线路速度）
　　　　　●当前系统负载、预计系统负载
　　　　6.2.2　系统性能改进
　　　　　●性能扩充的模拟（模拟工具、极限性能计算、增加选件）
　　　　　●改进系统的建议
　　　　　●系统用户培训
　　　6.3　分布式的性能管理
　　　　●分布式系统性能及其评价标准
　　　　●分布式系统性能管理的因素（服务器与客户端的平衡考虑）

　　7.系统维护
　　　7.1　制订系统维护计划
　　　　●系统维护的需求（设置系统维护项目以及相应的维护级别）
　　　　●系统维护计划（维护预算、维护需求、维护管理体制、维护承诺、维护人员职责、维护时间间隔、设备更换）
　　　　●系统维护的实施形式（每日检查、定期维护、预防性维护、事后维护）
　　　7.2　系统维护的实施
　　　　7.2.1　维护工作流程
　　　　7.2.2　软件维护
　　　　　●各类软件（公司开发的软件，合同开发的软件，市场购买的软件）的维护
　　　　　●软件维护的合同，系统集成与维护的合同
　　　　7.2.3　硬件维护（硬件维护的合同，硬件备件及其保存）

　　8.系统转换
　　　8.1　制订系统转换规划
　　　8.2　设计新系统运行体制
　　　8.3　系统转换的试验
　　　　●分析系统转换的影响、选择可用的系统、选择验证项目、设置评价标准、转换系统的准备
　　　　●转换实验
　　　　●转换实验结果的评价及转换工作量评估
　　　8.4　系统运行的试验
　　　　●临时（并行）运行的试验与评价、正常运行的试验与评价
　　　8.5　执行系统转换
　　　　8.5.1　制订系统转换实施计划
　　　　　●确定转换项目（软件、数据库、文件、网络、服务器、磁盘设备）
　　　　　●起草作业运行的临时规则
　　　　　●确定转换方法（立即转换、逐步转换、平台切换）
　　　　　●确定转换工作步骤和转换工具
　　　　　●撰写转换工作实施计划和系统转换人员计划
　　　　8.5.2　系统转换的实施
　　　　8.5.3　系统转换的评估

　　9.开发环境管理
　　　●开发环境的配置、开发环境的管理、分布式系统中开发环境的管理
　　10.与运行营理有关的系统评价
　　　10.1　评价项目
　　　　●评价的目的
　　　　●评价的时机（系统规划时、系统设计时、系统转换时、系统运行时）
　　　　●设置评价项目（硬件、软件、网络、数据库、运行）
　　　10.2　各个评价项目的评价标准
　　　　●性能（事务处理响应时间、作业周转时间、吞吐量、故障恢复时间、控制台响应时间）
　　　　●系统运行质量（功能评价，稳定性评价、可用性评价、可维护性评价）
　　　　●系统运行的经济效益（运行成本、系统质量与经济效益的平衡）
　　　10.3　系统改进建议
　　　　●修改或重建系统的建议，改进系统开发方案的建议
　　　10.4　分布式系统的评价

　　11.对系统用户的支持
　　　●对用户提供的支持（支持的范围、向用户提供的服务、服务结果的记录、对用户的培训、服务台）
　　　●处理用户的新需求（标识用户的新需求、对系统改进需求进行管理）
　　　●对潜在用户的咨询服务

三、题型举例
　（一） 选择题
　　●在数据处理部门中，防止数据被篡改的较好措施是__(1)__。
　　　A.系统管理、程序设计、操作岗位应合并
　　　B.系统管理、程序设计、操作岗位应分开
　　　C.所有的数据操作都由软件包实现
　　　D.所有的数据操作都应得到负责人的批准

　（二） 问答题
　　某企业建立了管理信息系统，系统管理工程师起草了对系统用户进行技术支持的方案。请问该方案应包括哪些方面的技术支持?