据CMO委员会的一项新的调查显示，如今担心信息安全性的客户越来越多，这将影响到客户的忠实度以及最终的商务关系；该CMO委员会是一家全球市场专业人士的联合会。

　　如果你认为这只是一种市场问题，那么你应该需要重新考虑一下。

　　Donovan Neale-May是美国Palo Alto市的首席市场长官委员会（CMO）的行政主管；他说，在数字时代，IT安全性严重影响着品牌信誉和价值。现在有一种比较流行的说法，你或许还没有听说，那就是“我们相信，CIO和CMO需要更加紧密的联合和整合。”

　　一项对美国及欧洲的2200家客户所做的调查显示，超过50%的反馈者说，他们对于信息安全性的关注程度已经有了进一步的提高；40%的说，他们已经停止了网络的、电话的，又或者是存储库的交易，主要是出于安全方面的考虑。65%的说，如果他们的个人信息受到安全性威胁，那么他们“必然”或者“极力考虑”对自己的商务进行转移。美国的客户报告说，与恐怖威胁相比，他们更加关心对于偷盗者的识别和鉴别。

　　Neale-May说，现在IT问题并不只是管理成本以及商务持续性，还应该包括商务价值的增长。他说，“在这种情况下，我们需要考虑品牌信誉度、信任度，以及品牌的保险性等。IT组织应该将市场看作一个充满机会的领域，因为市场组织花费了很大份额的预算。”

　　在他的回顾中，这二者之间的联系是非常明显的：市场人员的工作应该是保护、管理和塑造自己的品牌优势。一名CIO必须确保商务连续性，并且能够适当的减轻风险。Neale-May说，如今客户们对于信息安全的关注不断增长，在这种情况下，IT应该成为市场的“商务关键点”，并且应该成为任何品牌策略的一个组成部分。他说，“如果你是一家银行，你的ATM机器出现了故障，或者你的在线银行站点出现了问题，所有的这些都将对自己的市场状况产生一定的影响。因此IT安全性及完整性提供了一个新的渠道，以与自己的竞争者进行品牌信誉的竞争。”

　　Natalie Lambert是Forrester研究中心的一名分析人士，主要负责安全性方面的工作，该研究中心位于美国麻省剑桥市。Lambert也认为，如果安全性出现了问题，或者是那些必须报告的安全性出现缺口，那么将对品牌信誉产生非常大的影响。她说，“品牌信誉是他们的生命线。”

　　很多公司正在采取一定的预防措施，以应对那些可能的安全性缺口，如果它们发生的话，也不需要一定进行报告。Lambert说，如果数据进行了加密保护，公司们将不再需要报告这些事件，即使是膝上型电脑被偷盗；因为在这种情况数据信息被解密进入的可能性非常小。Prudent公司正在考虑BitLocker完全硬盘加密技术，微软将在其Vista版本中提供这种技术。公司们还可以进行系统的锁定，这样以来企业文件仅可以从文件服务器中打开。Lambert说，“这就是所有工作了，因为如果某些东西被偷窃的话，还是需要进行报告的。”

　　但是，公司们是否能够使用IT安全性及完整性来建立自己的品牌优势，对此她还是比较怀疑。Lambert说，“我不敢说这完全没有意义。但是我可以自己的母亲这个消费者个案来对整个客户市场进行思考；公司们在数据保护方面所采取的措施以及所建立的一定优势会对她产生多大的影响呢？我认为很难产生什么影响。我们仍然需要尽力使得用户们升级他们的防毒杀毒程序系统。”